“仅退款”规矩调整是新起点，渠道要扮演好“中间人”“和谐者”人物，统筹顾客和商家权益维护。前几天，笔者网购一把梳子，拆开包裹一看，有根梳齿断了，就请求退款。摁下请求键，不久商家审阅成果出来了——退款不

　　“仅退款”规矩调整是仅退款新起点 ，渠道要扮演好“中间人”“和谐者”人物 ，规矩改变统筹顾客和商家权益维护 。重塑

　　前几天 ，电商笔者网购一把梳子，次序拆开包裹一看 ，经济有根梳齿断了，时评就请求退款 。仅退款摁下请求键，规矩改变不久商家审阅成果出来了——退款不退货 。重塑梳子自行处理
，电商货款很快退回。次序

　　挑选“仅退款”与否，经济由商家和顾客自行洽谈 ，时评将成为网购新态。仅退款最近 ，各大电商渠道宣告对“仅退款”机制调整优化 ，未来渠道不再自动介入顾客收货后的“退款不退货”请求。“仅退款”规矩改变受重视，折射出社会对愈加公正标准的电商新秩序的等待 。

　　所谓“仅退款” ，是指顾客在电商渠道购物后 ，如对产品不满意，可向渠道建议无需退货的退款请求 ，在渠道支持下完成极速退款。这一过程中 ，商户往往没有合理的处理时刻
，过后申述成功率也很低 。

　　渠道施行“仅退款”的初衷，是维护顾客权益、添加用户黏性。一些低价值小产品、不具备二次出售价值的货品能够“仅退款”，顾客省去了交流本钱、物流本钱，体会更佳。除了花式“宠客”抢夺顾客以外，“仅退款”也震撼着一些制假贩劣、虚伪发货的无良商家。

　　但在施行过程中
，“仅退款”规矩也有缝隙 ，呈现不少诚笃商家被“误伤”的状况。一些“羊毛党”用制作破损、虚伪差评等手法牟利 ，乃至有人开起付费课程教授“0元购”技巧 、构成灰色产业链。一些商家和顾客对簿公堂 ，而大部分中小商户因为昂扬的维权本钱自认吃亏，接受货款两空的困境。当这部分本钱经过提价或下降质量的方法被掩盖时，损伤的是整个职业生态。

　　培养诚笃商家、维护守规买家 ，添加无良商家的违法本钱
 、削减“鸡贼”买家的繁殖土壤，事关电商职业健康开展。“仅退款”规矩调整是新起点，渠道要扮演好“中间人”“和谐者”人物
，统筹顾客和商家权益维护
，从把牢产品准入质量关做起，完善买卖双方信誉点评系统、优化流量分发机制，引导商家供给及时呼应、公正合理的售后服务，不断推进电商营商环境与消费环境双提高  。

　　只要向着抱负方针到达新的平衡，才能让规矩纠偏真实给职业久远开展带来利好。信任各方同向而行、会聚才智 ，将启示更多新探究、新途径 ，重塑电商良性生态。卢 涛
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