文旅商场需更懂银发族

　　印发《关于支撑和推进上海银发游览开展的文旅实施方案》；推出“乐龄·乐游”主题举动，经过“五个一”游览产品和服务系统，商场为银发族量身打造高质量游览体会……近来，需更上海推出的发族一系列立异行动  ，不只关乎银发游览质量 ，文旅还撬动着区域文旅经济的商场新增加极。

　　数据显现，需更2023年60岁及以上银发游览者人次已达11.6亿人次 ，发族占国内游览总人次超五分之一。文旅以上海为例，商场到2024年底，需更上海户籍60岁及以上晚年人口达577.62万人 ，发族占总人口的文旅37.6%，老龄化程度深
，商场晚年人消费才能强，需更银发游览需求亟待开释 。

　　但是，文旅商场以往更多将目光聚集于年青消费集体，银发文旅商场存在产品单一、服务不细、年纪约束等问题 。新一代银发集体健康水平更高 、消费才能更强，对沉溺式康养 、主题化游览的需求不断增加，他们寻求的不再是简略的价格优势，而是深度文明体会与质量服务保证的两层满意 。

　　首要，文游览业需打破对晚年商场的刻板形象 ，推进文旅资源全面对接晚年人新需求
，开宣布更多适老化文旅产品。例如，春秋游览推出“老友聚”产品线，将非遗体会
、温泉调理与交际场景深度交融；我国铁路上海局集团有限公司继续开行银发游览列车，采纳“车随人走、夜行日游、游景泊车”的游览方法，让晚年人拥抱归于自己的“诗和远方”。只要文旅供应满意了银发集体的多元需求，银发经济方能开释出更大生机
。

　　其次，进行可感知的服务晋级。当时，上海正经过文明场馆预定系统适老化改造、游览专线车装备AED设备 、开发银发游览责任险等行动 ，构建起包括行前—行中—行后的全链条服务系统。这种将适老化思想嵌入产品设计的实践 ，比独自拓荒“晚年团”更具实践含义。这也要求文旅企业有必要树立“用户画像”思想，将银发族的生理特征 、心思需求、消费习气转化为可量化的服务规范。

　　最终，还需多种立异行动并重。在产品立异层面 ，可推进“文旅+康养”“文旅+教育”深度交融，开发非遗传承 、赤色研学等主题线路
。在服务优化方面，可学习国外“游览关照师”准则 ，培养兼具导游资质与护理技能的复合型人才。在技能赋能层面，可经过开发适老化游览APP ，集成语音导航、一键求助、慢直播等功能
 ，让晚年人出游更有保证 。此外，需树立银发游览服务质量认证系统 ，将适老化改造归入景区评级查核；推进跨区域养老护理员职业资格互认，构建跨区域银发游览服务网络；鼓舞保险公司开发包括医疗转运、意外救援的专项保险产品。

　　面向未来，银发经济不只是新的工业赛道 ，还将是推进文旅高质量开展的新引擎 。适老化的文旅改造不是简略的“服务改造”，而是以银发集体为中心优化晋级文旅产品 ，让文旅商场更“懂”银发族，从而构建更具包容性
 、更富人文关心的全龄友爱型文旅生态。

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